Política de reembolso
En Origen Pure queremos garantizar la máxima seguridad, calidad e higiene de todos nuestros complementos alimenticios.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para poder ser devuelto.
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin abrir ni utilizar.
- Con su precinto de seguridad completamente intacto.
- En su envase y embalaje original.
- Sin signos de manipulación, deterioro o apertura.
- En condiciones adecuadas para volver a ser comercializado.
Productos abiertos o desprecintados
Por razones de protección de la salud, seguridad e higiene, no podremos aceptar la devolución de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o parcialmente consumidos.
Esta limitación se aplica conforme a la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 para aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras su entrega.
Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente el producto recibido antes de retirar o romper cualquier precinto de seguridad.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
La limitación anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una incidencia con el pedido.
Si has recibido:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un envase cuyo precinto haya llegado roto o manipulado.
- Un producto con algún defecto o incidencia atribuible al pedido.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.
Contacto al que puedes dirigirte: fjparbiomagnetico@gmail.com
Numero de telefono whatsapp: 611946838
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión y el producto se encuentre correctamente entregado y con su precinto intacto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
La legislación permite que el consumidor soporte esos costes directos siempre que haya sido informado previamente de ello.
No deberán enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución a nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que:
- El precinto permanece intacto.
- El producto no ha sido abierto ni manipulado.
- Se encuentra en su embalaje original y en condiciones adecuadas.
Una vez realizada la comprobación, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente utilizando, salvo que proceda otra solución legalmente válida, el mismo método de pago utilizado en la compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación. Si ya ha sido expedido, será necesario esperar a recibirlo y, cuando corresponda, tramitar el desistimiento siguiendo las condiciones anteriormente indicadas.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, contacta con nosotros a través de:
Correo electrónico: fjparbiomagnetico@gmail.com
Horario de atención: De lunes-Viernes de 9:00-20:00h.
Incluye siempre tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud para que podamos atenderte con mayor rapidez.
Aviso importante sobre complementos alimenticios
Los productos comercializados por Origen Pure son complementos alimenticios y deben utilizarse siguiendo las indicaciones que figuran en su etiquetado.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No debe superarse la dosis diaria recomendada indicada para cada producto.
Mantener fuera del alcance de los niños.
En caso de embarazo, lactancia, tratamiento farmacológico, enfermedad o cualquier duda relacionada con el consumo de un complemento alimenticio, recomendamos consultar previamente con un profesional sanitario.